Pengelolaan Karyawan Jasa: Mulai dari Perekrutan Hingga Upaya Mempertahankan

Tujuan Rancangan Kerja adalah Mempelajari tuntutan operasi, sifat keinginan pelanggan, kebutuhan dan kemampuan karyawan, dan karakteristik peralatan operasi untuk menyusun deskripsi tugas yang menghasilkan keseimbanagan sempurna di antara tuntutan yang kadang saling bertentangan.

Karakteristik khusus yang berperan penting dalam merekrut dan melatih karyawan:

     1.Kemampuan hubungan antar pribadi

     2.Penampilan dan kerapian pribadi

     3.Pengertian tentang produk & pengoperasian

     4.Kemampuan menjual

     5.Kemampuan dalam produksi

Cara Mempertahankan Karyawan:

     1.Perlakukan para karyawan layaknya aset

     2.Utamakanlah pengembangan kinerja karyawan, bukan pengawasan terhadap mereka

     3.Luangkan waktu untuk mengenali kebutuhan manusiawi karyawan

     4.Hargai partisipasi, ide-ide baru, dan pendekatan-pendekatan karyawan.

     5.Pertahankan suasana kerja yang menyenagkan.

     6.Berikan penghargan kerja pada karyawan (reward)

Sebagai Contoh Kasus : 

Didalam artikel tersebut dijelaskan bahwa bank BCA memperoleh 11 Kategori penghargaan. Keberhasilan tersebut tidak lepas dari faktor kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) yang baik. Bagi BCA SDM adalah aset berharga karena menjadi kekuatan utama dalam melayani masalah. 

Dan BCA juga terus memperbaharui pelatihan-pelatihan agar karyawannya menjadi yang terdepan dalam lingkungan bisnis. Prestasi dan keberhasilan strategi bisnis BCA bertumpu pada SDM yang andal dan terlatih. 

Di artikel kedua juga di sebutkan bahwa BCA merupakan tempat bekerja yang terbaik. Hal ini dikarenakan BCA peduli akan karyawannya dan selalu memperhatikan segala kebutuhan yang mereka perlukan sampai pelatihan untuk persiapan menjelang pensiun. 

Kesimpulan: SDM merupakan aset yang penting dalam suatu organisasi. Banyak perusahaan yang tidak memperhatikan SDMnya hingga perusahaan itu gagal dalam berbisnis. Dan ketika perusahaan dapat memenuhi kebutuhan karyawannya maka karyawan tersebut pasti memberikan yang terbaik pula bagi perusahaan dimana ia bekerja. Seperti yang dilakukan oleh Bank BCA, mereka sangat memperhatikan SDMnya karena menurut mereka SDM tersebut adalah aset terpenting bagi Bank BCA terbukti ketika Bank BCA memperhatikan dan memberikan kebutuhan yang diperlukan karyawannya, Bank BCA memperoleh perhargaan Indonesia Human Capital Award dan menjadi tempat bekerja terbaik.

Sumber :
Christopher H Lovelock dan Lauren K. Wright, 2007, Manajemen Pemasaran Jasa, Alih bahasa Agus Widyantori, Cetakan Kedua, Jakarta; PT.INDEKS

http://www.bca.co.id/id/Tentang-BCA/Korporasi/Siaran-Pers/2016/04/01/03/33/bca-raih-indonesia-human-capital-award

http://www.finansial.bisnis.com/read/20161012/90/591893/bca-raih-predikat-perusahaan-tempat-bekerja-terbaik